Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27/10/2026  ·  Vendeur : BILIRANDO

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des prestations vendues par BILIRANDO à toute personne physique ou morale (« le Client ») dans le cadre de circuits, randonnées, événements, séjours sur-mesure et toute autre prestation touristique proposée sur le site et hors-ligne.

2. Acceptation

Toute réservation effectuée par le Client implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles prévalent sur tout autre document, sauf dérogation écrite préalable de BILIRANDO. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

3. Prestations proposées

BILIRANDO propose notamment :

• des circuits et randonnées au Togo et en Afrique de l'Ouest ;
• des séjours sur-mesure conçus à la demande du Client ;
• des événements de groupe (séminaires, team-building, sorties) ;
• des prestations annexes : hébergement, transport, guides, restauration.

Le descriptif détaillé de chaque prestation, son programme, sa durée et ses inclusions/exclusions sont précisés dans la fiche produit ou dans le devis transmis au Client.

4. Devis et réservation

Toute demande d'expérience donne lieu à l'établissement d'un devis personnalisé, valable 30 jours sauf mention contraire. La réservation devient ferme à la double condition :

1. signature du devis (papier ou électronique) ou validation par email ;
2. versement de l'acompte mentionné aux présentes.

À défaut, BILIRANDO ne peut garantir la disponibilité des prestations.

5. Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Sauf mention contraire au devis, les prix comprennent les prestations explicitement listées et excluent : les vols internationaux, les visas, l'assurance voyage, les boissons, les pourboires et toute dépense à caractère personnel.

BILIRANDO se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment pour les réservations futures, sans que cela n'affecte les réservations déjà confirmées et payées.

6. Modalités de paiement

Sauf accord particulier, le règlement s'effectue selon l'échéancier :

• 30 % à la confirmation de la réservation (acompte) ;
• solde au plus tard 15 jours avant le départ.

Pour toute réservation à moins de 15 jours du départ, la totalité est exigible immédiatement.

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, mobile money, espèces (selon plafonds légaux) ou tout autre moyen convenu par écrit. Le défaut de paiement à l'échéance autorise BILIRANDO à annuler la réservation sans préavis, dans les conditions de l'article 8.

7. Modification du fait du client

Toute demande de modification (date, nombre de participants, programme) doit être adressée par écrit. Elle sera traitée dans la mesure du possible et peut entraîner des frais correspondant aux coûts effectivement engagés auprès des prestataires (hébergement, transport, guides…).

8. Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit. Les frais d'annulation applicables sont les suivants, calculés sur le prix total TTC :

Certaines prestations spécifiques (billets nominatifs, événements, hébergements non remboursables) peuvent faire l'objet de conditions d'annulation particulières précisées au devis.

9. Annulation par BILIRANDO

BILIRANDO se réserve le droit d'annuler une prestation pour des raisons de sécurité, d'effectif minimum non atteint, ou de tout cas indépendant de sa volonté. Dans cette hypothèse, le Client sera intégralement remboursé des sommes versées, sans pouvoir prétendre à une indemnité supplémentaire.

Lorsque cela est possible, BILIRANDO proposera une prestation de remplacement de qualité équivalente.

10. Force majeure

Aucune partie ne peut être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, conflit armé, décision administrative, fermeture des frontières, etc.). Dans ce cas, les parties s'efforceront de bonne foi de reporter la prestation ou de trouver une solution équitable.

11. Assurance et responsabilité

BILIRANDO recommande fortement à chaque participant de souscrire une assurance voyage couvrant annulation, rapatriement, frais médicaux et bagages. Cette assurance n'est pas incluse dans le prix sauf mention expresse au devis.

BILIRANDO ne saurait être tenu responsable des dommages liés à la négligence du Client, à la perte ou au vol d'objets personnels, ou à des incidents résultant du non-respect des consignes données par les guides.

12. Obligations du voyageur

Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de la réservation ;
• disposer des documents de voyage en cours de validité (passeport, visa, vaccins) ;
• respecter les consignes de sécurité, les guides et les populations locales ;
• adopter un comportement respectueux de l'environnement et des sites visités ;
• signaler tout problème de santé pouvant affecter le bon déroulement du séjour.

Tout comportement compromettant la sécurité ou la sérénité du groupe pourra entraîner l'exclusion du voyageur sans remboursement.

13. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 30 jours après la fin de la prestation, à l'adresse contact@bilirando.com. BILIRANDO s'engage à répondre dans un délai raisonnable et à rechercher une solution amiable.

14. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit togolais. Les parties s'efforceront de résoudre à l'amiable tout différend pouvant naître de leur exécution. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Lomé seront seuls compétents, sauf disposition impérative contraire.