Politique de confidentialité
BILIRANDO accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique de manière transparente quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez notre site, à quelles fins, pendant combien de temps et quels sont vos droits.
1. Qui sommes-nous ?
BILIRANDO est une agence de voyages basée à Lomé (Togo), spécialisée dans les expériences sur-mesure, randonnées, séjours culturels et événements touristiques. Dans le cadre de cette politique, BILIRANDO agit en qualité de responsable de traitement des données personnelles que vous nous transmettez.
2. Quelles données nous collectons
Selon votre interaction avec le site, nous pouvons collecter :
- Données d'identification : prénom, nom, raison sociale (entreprises).
- Données de contact : adresse email, numéro de téléphone.
- Données de projet : type d'expérience, mois de départ, nombre de voyageurs, budget indicatif, besoins spécifiques que vous nous décrivez.
- Données de compte (si vous en créez un) : identifiants, mot de passe chiffré.
- Données de navigation : adresse IP, pages consultées, date et heure de visite, type de navigateur (à des fins statistiques et de sécurité).
3. Pourquoi nous les collectons
Vos données sont utilisées exclusivement pour :
- vous recontacter au sujet de votre demande d'expérience ou de réservation ;
- élaborer une proposition de voyage personnalisée ;
- gérer votre compte client et l'historique de vos réservations ;
- répondre à vos questions reçues via le formulaire de contact ;
- respecter nos obligations légales et comptables ;
- améliorer le site et nos services (statistiques agrégées, anonymes).
Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas à des fins de prospection commerciale sans votre accord préalable.
4. Base légale du traitement
- Votre consentement : pour le formulaire « Demander une expérience » et l'envoi d'éventuelles informations commerciales.
- L'exécution d'un contrat : pour la gestion de vos réservations et de votre compte.
- Notre intérêt légitime : pour assurer la sécurité du site et améliorer nos services.
- Une obligation légale : pour la conservation des justificatifs comptables et fiscaux.
5. Combien de temps nous les conservons
- Demandes d'expérience non concrétisées : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données de réservation et facturation : 10 ans (obligation comptable).
- Compte client : tant que le compte est actif, puis archivage 3 ans.
- Cookies : 13 mois maximum.
6. Avec qui nous les partageons
Vos données ne sont accessibles qu'aux équipes internes de BILIRANDO qui en ont besoin pour traiter votre demande. Elles peuvent être partagées avec des prestataires de confiance, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service : hébergeur du site, fournisseur d'envoi d'emails, partenaires sur place (guides, hôtels, transporteurs) pour exécuter votre voyage.
Aucun transfert de données n'est effectué en dehors de l'Afrique de l'Ouest ou de l'Union européenne sans garanties appropriées.
7. Cookies
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement (session, sécurité) et, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience anonymisée. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ; certaines fonctionnalités peuvent alors être altérées.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès à vos données ;
- droit de rectification des données inexactes ;
- droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition au traitement ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@bilirando.com en précisant votre demande et en joignant un justificatif d'identité. Nous vous répondons dans un délai maximum d'un mois.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe stockés sous forme hachée, accès restreint au strict nécessaire.
10. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données :
- Email : contact@bilirando.com
- Téléphone : +22891476993
- Adresse : 10135 Lomé, Avenue Saint Esprit Totsi, Togo.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.